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江南app官网-库卡在线|搭建“以客户为中心”的线上交互中心,打造数字化服务体系
时间:2023-11-17

从传统经济时期到互联网为代表的新时期,客户办事的体例、渠道、东西、手段和价值都在不竭地产生着深入转变。

库卡客户交互中间在数字化转型的年夜情况下,对客户办事的全链路进行优化,实现全触点客户体验的迭代进级,成绩客户、缔造价值。

以往我们可以经由过程以下体例联系库卡售后:

德律风办事

+86 400-820-8865

邮箱办事

864008208865@(暂不成见)

为了知足客户更多的手艺需求,此刻我们在传统渠道的根本上,周全笼盖在线渠道,为客户缔造并世无双的客户体验,高效和时地为客户解决各类手艺问题。

01智能呼唤系统

全新的智能德律风呼唤系统可以或许经由过程语音导航对客户来电进行辨认:客户只需拿起德律风拨通库卡办事热线(+86 400-820-8865),按照本身的诉求,选择德律风机上响应的数字键,即可一键接入人工座席,年夜年夜节流了客户的期待时候。

戴尔·卡耐基曾说:“假如想要给人好感,最简单、最较着而又最主要的体例,莫过在可以或许随口喊出对方的名字。”

库卡经由过程此智能呼唤系统,能和时追溯当日未接来电,在30分钟内对客户来电进行回拨。一方面,对老客户,我们会在第一时候亲热地喊出客户姓名,领会客户的手艺需求并进行解决;另外一方面,对新用户,我们会记实此次办事进程,为后续办事供给保障和撑持。

02线上报修

在“KUKA客户办事平台”中,点击“在江南app平台线撑持”模块,智能客服将为您全天候办事,而且就经常使用问题进行快速解答,报修进度也会经由过程短信进行及时反馈。除此以外,客户可以快速便捷地自立查找产物资料、机械人操作指南、库卡常识库等内容。

KUKA客户办事平台

03长途视频撑持办事

库卡长途视频撑持办事是库卡全新推出的售后办事模式,可以便利快捷且高效地解决您的诸多问题,使得沟通体例更便捷。

经由过程专家及时指点,缩短维修和问题解决时候,同时撑持会话和资料文档传递,如维修设置装备摆设手册等,削减报酬排故毛病,避免产线停机,加快晋升现场手艺人员能力。

长途视频优势:

1 相较在语音德律风,视频沟通更快速高效; 2 问题的解决进程直不雅正确,消弭信息不合错误等; 3 操作简单快捷,只需一部有收集的手机便可; 4 无需安装任何软件,能与微信小法式联动,传输相干数据。

今朝采纳定向约请礼服务。库卡工程师会按照客户现场描写的现实环境,倡议视频约请。

04数字化长途办事

当您的库卡机械人呈现故障,需要向库卡追求手艺指点时,经由过程库卡供给的数字化长途办事,可与我们的专家座席进行长途桌面/视频,如许一来,即可江南下载app快速且高效地为您排查并解决问题。

经由过程长途拜候客户的PC,经由过程PC端毗连客户现场机械人,对客户的设置装备摆设软件(如WorkVisual、KUKA.Sim Pro等)、现场机械人(如软件包、相干设置装备摆设、故障预诊等)进行快速的长途撑持。

您只需预备一台可以或许毗连收集的笔记本电脑,库卡专家坐席即可以在千里以外对您的机械人软件相干需求进行长途江南app官方指点,撑持内容请详询+86 400-820-8865。

除经由过程以上多种办事体例联系我们客户交互中间外,我们还配备多年现场客户办事经验的资深工程师在线“坐诊”,为现场工程师们供给最有力的后援,并针对分歧行业利用(弧焊、点焊、机床主动化等行业)问题,我们会匹配响应的行业工程师进行在线诊断。

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长按二维码,介入问卷调研

我们将在1月20日前在完成问卷调研的客户中,随机抽取30位客户,赐与手艺专家长途手艺撑持与解答体验。非论是咨询通信设置装备摆设、软件设置装备摆设亦或是法式编写指点,十足不在话下,帮您省去路途时候。还在等甚么?当即介入问卷调研吧。

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